Le site kapyama.fr est accessible 24h/24, 7j/7. Vous pouvez donc acheter vos articles de puériculture le matin, l’après-midi ou la nuit !

Et oui ! C’est le plus d’Internet, vous vous connectez quand vous voulez et organiser vos achats comme vous le désirez.

Il est possible de s’inscrire à une alerte dès que le produit sera de nouveau en stock. Pour cela, il suffit de renseigner votre email dans le champ créé à cet effet.

Vous pouvez contacter le service client au 07 66 04 98 96  pour connaître la date de réapprovisionnement. Si la référence est une fin de série, il n’y aura malheureusement pas de réassort possible.

Vous pouvez également vous diriger vers des produits similaires.

Tout d’abord, merci pour votre commande ! Pour la suivre, c’est très simple : connectez-vous à votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il vous suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes », de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ». Vous y serez informé de l’expédition de votre commande par un numéro de suivi de votre colis.

Dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné et nous effectuerons alors votre remboursement.

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre intention de vous rétracter par écrit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour.

S’ouvre alors un nouveau délai de quatorze jours pour retourner le produit dans son emballage d’origine, les frais de retour étant à votre charge.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales de vente.

Vous bénéficiez du délai de rétractation de 14 jours pour nous renvoyer les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction (à nos frais sous certaines conditions).

Si votre commande est en statut « bloqué » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande, il est possible que cela soit dû à un incident de paiement. Votre commande apparaitra toujours dans votre historique.

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d’avis ? Pas de problème ! Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler en contactant notre service client au 07 66 04 98 96 (du lundi au vendredi de 10h à 19h).

À l’étape de la livraison, choisissez « domicile » ou « autre adresse ». Il vous sera proposé d’enregistrer une autre adresse ou de valider avec l’adresse de facturation.

Aucun document ne sera joint au colis. Votre facture est téléchargeable sur votre compte client.

Les prix appliqués sont ceux à l’enregistrement de votre commande. Conformément à la législation en vigueur, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réclamer la différence.

Nous acceptons uniquement le paiement par Carte bancaire, Carte bleue, Visa, Mastercard, Paypal, Sumup.

KAP-YAMA utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.

Toutes les informations véhiculées sont codées et la confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.

Pour que votre navigation et vos achats se fassent en toute sécurité, voici quelques éléments qui ne pourront que vous rassurer :

Nous utilisons les dernières technologies en termes de cryptage des données pour assurer votre sécurité. Les paiements en ligne sont sécurisés par Payzen, vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées ;

Notre site web est hébergé en France sur des serveurs sécurisés et toute la gestion et la protection de vos données sont en conformité avec la RGPD ;

Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé. Le site utilisé est celui de notre partenaire le C.I.C. Il crypte les informations de votre carte de crédit à l’aide du protocole S.S.L. De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui du C.I.C. sont indécodables par un pirate.

Lors d’un règlement par carte bancaire, vous allez saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé. Nous utilisons le système e-transactions de notre partenaire financier le Crédit Agricole. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé dès validation de commande par notre service expédition.

L’ensemble de ces moyens de paiement font l’objet d’une sécurisation accrue (certificat SSL, données cryptées, 3D Secure). Pour plus d’informations concernant les moyens de paiement, consultez nos Conditions Générales de Vente,

Aucun frais de paiement et de transaction est appliqué sur notre site.

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express. Votre compte sera débité à la commande. En cas de Produits épuisés ou indisponibles, le montant de ces produits sera automatiquement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande.

Votre commande sera livrée à l’adresse de votre choix sous un délai de 3 à 6 jours ouvrables (sauf dimanche et jours fériés) à partir de la remise de votre colis de Produits à La Poste.

Si les articles que vous commandez ne sont pas en stock, nous vous enverrons un email vous informant du délais de livraison.

Petit article, article volumineux ou très volumineux… Retrouvez le détail de nos modes de livraison et les tarifs associés. Cliquez ici

Si lors de la réception vous constatez que l’emballage du colis est endommagé, refusez-le et informez-nous dans un délai de 24 heures, suivant la réception. Nous vous invitons à contacter le Service Relation Client ou par téléphone au 07.66.04.98.96 (du lundi au vendredi de 10h à 20h).

Merci de nous en informer immédiatement !

Il est en effet primordial pour nous de vous servir de notre mieux et de résoudre d’éventuels problèmes pour votre entière satisfaction. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait, il suffit de nous contacter par courrier électronique à yamakapyama@gmail.com.

Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre colis, il est possible que pendant le transport, celui-ci ou une partie de celui-ci soit endommagé. Si lors de la réception vous constatez que l’emballage du colis est endommagé, refusez-le et informez-nous dans un délai de 24 heures, suivant la réception. Tout emballage endommagé ne doit pas être ouvert !

Si votre colis ne présente pas de dommage mais qu’à l’ouverture de celui-ci un de vos articles est abimé, contactez-nous dans un délai de 24 heures. Vous recevrez par email un numéro de retour pour votre colis. Vous devrez nous réexpédier le colis à nos frais. Nous nous chargeons de vous le remplacer ou de vous le rembourser.

Pour toute commande réglée par carte bancaire, le remboursement de vos retours se fait directement par crédit sur votre compte bancaire.

Contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
– Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel ;

Attention, le retour d’une commande sera à vos frais. Ou à la Poste, à vos frais.
Gardez précieusement la preuve de dépôt

Tous les articles livrés peuvent être retournés, exceptés ceux ayant été personnalisés à votre demande. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et documentation.

Vous avez 30 jours pour nous retourner votre article.

Si vous changez d’avis, ou si malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, vous n’étiez pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner dans un délai de 7 jours, dès la date de réception, le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Les frais de retour sont à la charge du client. 

Merci de nous en informer immédiatement !

Il est en effet primordial pour nous de vous servir de notre mieux et de résoudre d’éventuels problèmes pour votre entière satisfaction. Si votre commande est arrivée incomplète, contactez notre Service (Relation Client) au 07.66.04.98.96 (du lundi au vendredi de 10h à 19h). Précisez votre numéro de commande et les articles manquants. Nous vous répondrons au plus vite !

Les frais de retour sont à votre charge sauf si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons les frais de retour que vous avez réglés. Pour ce faire, vous devrez impérativement joindre dans votre colis la facture originale délivrée par La Poste. De plus, pensez à conserver une copie de votre preuve d’envoi car, sans celle-ci, nous ne pourrons effectuer aucun remboursement dans le cas où votre colis est égaré.
KAP-YAMA vous conseille tout particulièrement de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir l’éventuelle perte ou dégradation de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client.

Pour toute demande de retour, en bureau de poste si vous envoyez le colis par Colissimo (à votre charge).

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons les articles retournés sous 14 jours. Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal.

Le remboursement du produit et des frais d’envoi (correspondant au mode d’envoi standard le moins cher proposé sur notre site) interviendra à la première de ces deux dates : soit la date de réception du produit, soit celle de la réception de la preuve que le produit a été renvoyé. Il se fera avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Le produit devra être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, complet, non endommagé, accompagné de tous ses accessoires. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Vous avez 14 jours francs dès réception de votre commande, pour nous faire connaître votre souhait de retourner un produit qui ne vous satisferait pas.

N’hésitez pas à nous contacter par mail wwwyamakapyama@gmail.com ou par téléphone au 07.66.04.98.96. de 9h à 19h du lundi au vendredi.

Votre produit doit alors nous revenir dans son emballage d’origine et en état de revente immédiate. Si les produits ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous pourrons vous retenir du remboursement de votre commande.

Vous avez une interrogation ? Vous ne retrouvez pas une question, vous ne trouvez pas une réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail www.yamakapyama@gmail.com ou par téléphone au 07.66.04.98.96. de 9h à 19h du lundi au vendredi.

Contactez-nous simplement. Nous sommes à votre écoute et nous tenons bien volontiers à votre disposition pour vous offrir un service taillé sur mesure.

Contactez-nous : yamakapyama@gmail.com

Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00.